良くある質問
【会員登録ついて】
会員登録を行うことで、購入履歴をご確認いただけます。
Q会員登録方法が分かりません。
A 手順はこちら
Q 注文完了メールが届きません。
A ※ご注文の際はGmailなどのPCメールのご利用を推奨しております。
Gmailの作成方法動画はこちら
YouTubeから引用
当サイトからのメールは｢info@kaikaen.com｣で送信致します。｢info@kaikaen.com｣からのメールを受信できるように設定をお願いします。
なお、ご利用中の機種や携帯会社によって設定方法が異なります。
迷惑メール設定により「注文完了メール」及び「発送完了メール」を受信できない場合がありますので、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。
Q カートに追加した商品が購入できません。
A カート内に表示されている商品でも、注文完了画面が表示されるまでは在庫として扱われます。
希少な植物の場合、在庫限りの可能性もございますが、準備ができ次第再販可能な商品もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q 注文方法がわかりません。
A 詳細はこちらからご確認くださいませ。
【配送について】
Q 配送料はいくらですか
| 商品の合計金額（税込） | 配送料（税込） |
| 3,000円 未満 | 1,000円 |
| 3,000円 以上 5,000円 未満 | 1,300円 |
| 5,000円 以上 10,000円 未満 | 1,600円 |
| 10,000円以上 | 2,000円 |
上記に追加となる配送料
|
育成ライト |
800円 |
※北海道・沖縄・離島への配送は行っておりません。ご了承くださいませ。
※植物以外の資材(育成ライトなど)の配送料は、
Q 2回注文しましたが配送料は1回分にできますか。
A 申し訳ございません。配送料は一度のご注文ごとに加算されます。
品質保持の観点から、植物は一点ごとに梱包させていただくため対応できかねます。ご理解いただけますと幸いです。
Q 商品の引渡期間はどれくらいですか。
A ご注文より1週間以内にヤマト運輸にて発送させていただきます。
商品の特性上、品質管理の観点から気温や天候により予告なく配送予定日を変更する場合がございます。
Q 日時指定はできますか。
A 商品の特性上、品質管理の観点から配送日のご指定は対応しておりません。
Q 購入した商品にサスティーが付属されていません。
A 水やりチェッカー「サスティー」は観葉植物に分類された商品のみ付属しております。当サイトのカテゴリーからご確認くださいませ。
サスティー付きの記載があるにも関わらず、サスティーが同封されていない場合は大変お手数ではございますが、＃から始まる注文番号と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。早急に発送させていただきます。
Q 購入した商品にバークチップが付属されていません。
A バークチップはオープン当初のサービス品であり、現在は必要と思われる商品に付属しております。
株元が茂る品種の場合、風通しが悪くなり植物の負担になる事がございますのでサービス対象外となりますのでご了承くださいませ。
【決済について】
Q 支払方法は何が選択できますか。
A 【クレジットカード】
クレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用のカード会社までお問い合わせください。
【電子決済】
・PayPal
・GooglePay
・shopPay
・ApplePay
・PayPay
・LINEPay
・auPay
をご利用いただけます。
各決済の設定方法は各公式サイトにてご確認くださいませ。
Q PayPayが選択できません。
A 「商品をかごに追加」後、「カートを見る」を選択していただきお客様情報の入力画面へお進みください。PayPayが選択可能になります。
Qクレジット決済以外の決済方法が選択できません。
A 「カートに追加する」の下部に表示されている「別のお支払い方法」を選択しお客様情報をご入力お願いいたします。
ShopPayの確認コード入力欄が出てきてしまう場合は入力欄右上の✕を押してお進みください。
【修正・変更について】
Q 氏名、連絡先、住所などの配送先情報を間違えて注文してしまいました。変更はできますか。
A お客様情報及び、配送先に変更がある場合はご注文日の当日中に、＃から始まる注文番号と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q 商品を間違えて注文してしまいました。変更可能ですか。
A ご注文内容に変更がある場合は,ご希望の商品をご購入後、キャンセルご希望のご注文番号をお知らせください。
Q 返品・交換はできますか
A 商品ご到着後の商品の返品は受け付けておらず、その他商品代金の返金、商品の再送、交換等も受け付けておりません。
ただし、商品到着時に傷みや破損等の不具合があった場合、商品到着から２日以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
なお、返品、返金又は交換のご希望をご連絡いただいた場合であっても、そのご連絡内容が商品のイメージ違い等に関するものであった場合や、ご連絡内容が商品の特性等によりやむを得ないものであった場合など、当社において商品保証の適用外であると判断した場合には、ご要望にお応えできない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
Q キャンセルはできますか
A キャンセルをご希望の場合はご注文日の当日中にご連絡くださいませ。
発送までに間に合う場合は対応可能です。
不良品・誤配送
配送中の事故（水漏れ・転倒・破損）が生じた場合や、
お申し込みの物と別の物が届いた場合は、
到着日から２日以内にご連絡下さい。
その際は、送料当店負担で代替商品をご用意致します。
Q 返金方法を教えてください。
A ご返金はご利用いただいた決済システムへのご返金となります。その他口座へのご指定は対応いたしかねますのでご了承ください。クレジットカードに関しては、締め日の関係で一旦口座から引き落としになってしまう場合がございますが、その際には翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。
Q 商品到着後の管理はどうすれば良いですか。
A 商品到着後は直ぐに開封していただき、2日程度日陰にて管理していただき環境に慣れてから植物に合った管理をお願いいたします。植物の管理でご不安な事がある場合は「植物相談室」またはYouTube「開花園チャンネル」からご相談いただけますのでご利用くださいませ。
Q 領収書の発行は可能ですか。
A 領収書をご希望の場合は＃から始まる注文番号と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。メールにてお送りさせていただきます。
Q 実際に見て購入したいのですが。
A 一部商品に関しましては、本店にて販売しておりますので手にとってご覧いただけます。お花や緑に囲まれた空間をお楽しみくださいませ。
Q 岐阜農業へ見学に行きたいのですが。
A 防犯上、所在地は非公開となっております。
近隣の方のご迷惑にもなりますので、岐阜農場へのご訪問はお控えいただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
フラワーショップ開花園
本部
TEL：0776-58-2009
mail:info@kaikaen.com
平日AM１０：００～PM３：００
Webサイト
https://kaikaen.com