よくあるご質問

注文について

カートに追加した商品が購入できません。

カート内に表示されている商品でも、注文完了画面が表示されるまでは在庫として扱われます。

希少な植物の場合、在庫限りの可能性もございますが、準備ができ次第再販可能な商品もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

注文方法がわかりません。

詳細はこちらからご確認くださいませ。

実際に見て購入したいのですが。

一部商品に関しましては、本店にて販売しておりますので手にとってご覧いただけます。お花や緑に囲まれた空間をお楽しみくださいませ。

領収書の発行は可能ですか

領収書をご希望の場合は#から始まる注文番号と合わせて、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。メールに添付のうえお送りさせていただきます。

注文内容について

2回注文しましたが配送料は1回分にできますか。

申し訳ございません。配送料は一度のご注文ごとに加算されます。

品質保持の観点から、植物は一点ごとに梱包させていただくため対応できかねます。ご理解いただけますと幸いです。

氏名、連絡先、住所などの配送先情報を間違えて注文してしまいました。変更はできますか。

お客様情報及び、配送先に変更がある場合はご注文日の当日中に、#から始まる注文番号と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

商品を間違えて注文してしまいました。変更可能ですか。

ご注文内容に変更がある場合は,ご希望の商品をご購入後、キャンセルご希望のご注文番号をお知らせください。

決済方法について

決済方法は何が選択できますか。

【クレジットカード】

Visa、American Express、MasterCard、JCB、をご利用頂けます。

お支払い方法は一括払いとなります。

クレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用のカード会社までお問い合わせください。

【電子決済】

・PayPal

・GooglePay

・shopPay

・ApplePay

・PayPay

・LINEPay

・auPay

【コンビニ決済】
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート

をご利用いただけます。

各決済の設定方法は各公式サイトにてご確認くださいませ。

クレジット決済以外の決済方法が選択できません。

「カートに追加する」の下部に表示されている「別のお支払い方法」を選択しお客様情報をご入力お願いいたします。

ShopPayの確認コード入力欄が出てきてしまう場合は入力欄右上の✕を押してお進みください。

PayPayが選択できません。

「商品をかごに追加」後、「カートを見る」を選択していただき、お客様情報の入力画面へお進みください。PayPayが選択可能になります。

d払いは使用できますか

大変申し訳ございません。システム上、現段階ではd払い導入の申請条件を満たしていないため対応いたしかねます。条件が緩和された暁には、導入に向け申請を進めて参ります。

会員登録について

会員特典について

只今準備中です。楽しみにしていてくださいね!

登録方法がわかりません

会員登録手順はこちらからご確認いただけます。

メールについて

注文完了メールが届きません

※ご注文の際はGmailなどのPCメールのご利用を推奨しております。当サイトは海外のシステムを使用しているため、日本のキャリアメールアドレスへの通知が不安定となっております。恐れ入りますがGmailなどのPCメールを推奨しております。

Gmailの作成方法動画はこちらYouTubeから引用

メールの受信設定がわかりません

当サイトからのメールは「info@kaikaen.com」で送信致します。「info@kaikaen.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。

ドメイン指定受信の場合は「kaikaen-fukui.myshopify.com」を、メールアドレス指定受信の場合は「info@kaikaen.com」を追加してください。

なお、ご利用中の機種や携帯会社によって設定方法が異なります。

迷惑メール設定により「注文完了メール」及び「発送完了メール」を受信できない場合がありますので、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。

Gmailの利用方法がわかりません

Gmail利用のためには以下手順で登録と設定を行ってください。

①Googleアカウントの登録

操作資料はこちらよりダウンロードしてください。

*既にGoogleアカウントをお持ちの方は必要ございません。

②Gmailの利用設定

操作資料はこちらよりダウンロードしてください。

配送について

配送料はいくらですか

商品の合計金額(税別)配送料(税別)

3,000円 未満 1,000円

3,000円 以上 5,000円 未満1,300円

5,000円 以上10,000円 未満 1,600円

10,000円以上 2,000円

■上記に追加となる配送料 
【800円】

育成ライト

育成ライトスタンド

芽切り鋏

肥料セット

【700円】

オリジナルTシャツ

購入前に配送料の確認はできますか

以下の手順でご購入前に配送料の確認が可能となっておりますので、ご確認くださいませ。

①商品選択
②「カートに追加する」
③「カートを見る」
④「ご購入手続きへ」
⑤お客様情報入力ください
⑥小計の下に配送料が表示されます。

全国配送可能ですか

北海道・沖縄・離島への配送は行っておりません。ご了承くださいませ。

商品の引渡期間はどれくらいですか。

ご注文より1週間以内に発送させていただきます。

発送日は火・水・木曜日となっております。

商品の特性上、品質管理の観点から気温や天候により予告なく配送予定日を変更する場合がございます。

日時指定はできますか

申し訳ございません。商品の特性上、品質管理の観点から配送日のご指定は対応しておりません。発送後にお客様ご自身で到着予定の日時変更をされた場合に発生する植物の保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。

返品・交換について

返品・交換はできますか

商品ご到着後の商品の返品は受け付けておらず、その他商品代金の返金、商品の再送、交換等も受け付けておりません。

ただし、商品到着時に傷みや破損等の不具合があった場合、商品到着から2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

なお、返品、返金又は交換のご希望をご連絡いただいた場合であっても、そのご連絡内容が商品のイメージ違い等に関するものであった場合や、ご連絡内容が商品の特性等によりやむを得ないものであった場合など、当社において商品保証の適用外であると判断した場合には、ご要望にお応えできない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

又、発送後お客様ご自身での配送予定日、配送場所の変更がなされた場合は痛みが生じた場合におきましても責任を負いかねますのでご了承くださいませ。

キャンセル・返金について

キャンセルはできますか

キャンセルをご希望の場合はご注文日の当日中にご連絡くださいませ。

発送までに間に合う場合は対応可能です。

不良品・誤配送

配送中の事故(水漏れ・転倒・破損)が生じた場合や、

お申し込みの物と別の物が届いた場合は、

到着日から2日以内にご連絡下さい。

その際は、送料当店負担で代替商品をご用意致します。

返金はできますか

ご返金はご利用いただいた決済システムへのご返金となります。その他口座へのご指定は対応いたしかねますのでご了承ください。

クレジットカードに関しては、締め日の関係で一旦口座から引き落としになってしまう場合がございますが、その際には翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。

その他

ラッピングはしてもらえますか

ラッピング及び、札対応は行っておりません。ご不便おかけいたしますが、何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。