よくあるご質問
注文について
カートに追加した商品が購入できません。
カート内に表示されている商品でも、注文完了画面が表示されるまでは在庫として扱われます。
希少な植物の場合、在庫限りの可能性もございますが、準備ができ次第再販可能な商品もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
注文方法がわかりません。
詳細はこちらからご確認くださいませ。
実際に見て購入したいのですが。
一部商品に関しましては、本店にて販売しておりますので手にとってご覧いただけます。お花や緑に囲まれた空間をお楽しみくださいませ。
領収書の発行は可能ですか
領収書をご希望の場合は#から始まる注文番号と合わせて、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。メールに添付のうえお送りさせていただきます。
注文内容について
2回注文しましたが配送料は1回分にできますか。
申し訳ございません。配送料は一度のご注文ごとに加算されます。
品質保持の観点から、植物は一点ごとに梱包させていただくため対応できかねます。ご理解いただけますと幸いです。
氏名、連絡先、住所などの配送先情報を間違えて注文してしまいました。変更はできますか。
お客様情報及び、配送先に変更がある場合はご注文日の当日中に、#から始まる注文番号と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
商品を間違えて注文してしまいました。変更可能ですか。
ご注文内容に変更がある場合は,ご希望の商品をご購入後、キャンセルご希望のご注文番号をお知らせください。
決済方法について
決済方法は何が選択できますか。
【クレジットカード】
Visa、American Express、MasterCard、JCB、をご利用頂けます。
お支払い方法は一括払いとなります。
クレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用のカード会社までお問い合わせください。
【電子決済】
・PayPal
・GooglePay
・shopPay
・ApplePay
・PayPay
・LINEPay
・auPay
【コンビニ決済】
※お支払い期限はご注文日から３日となります。期限内にお支払いが確認できない場合は、自動キャンセルとなりますのでご了承ください。
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート
をご利用いただけます。
各決済の設定方法は各公式サイトにてご確認くださいませ。
クレジット決済以外の決済方法が選択できません。
「カートに追加する」の下部に表示されている「別のお支払い方法」を選択しお客様情報をご入力お願いいたします。
ShopPayの確認コード入力欄が出てきてしまう場合は入力欄右上の✕を押してお進みください。
PayPayが選択できません。
「商品をかごに追加」後、「カートを見る」を選択していただき、お客様情報の入力画面へお進みください。PayPayが選択可能になります。
d払いは使用できますか
大変申し訳ございません。システム上、現段階ではd払い導入の申請条件を満たしていないため対応いたしかねます。条件が緩和された暁には、導入に向け申請を進めて参ります。
会員登録について
会員特典について
只今準備中です。楽しみにしていてくださいね！
登録方法がわかりません
会員登録手順はこちらからご確認いただけます。
メールについて
注文完了メールが届きません
※ご注文の際はGmailなどのPCメールのご利用を推奨しております。当サイトは海外のシステムを使用しているため、日本のキャリアメールアドレスへの通知が不安定となっております。恐れ入りますがGmailなどのＰＣメールを推奨しております。
Gmailの作成方法動画はこちらYouTubeから引用
メールの受信設定がわかりません
当サイトからのメールは「info@kaikaen.com」で送信致します。「info@kaikaen.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
ドメイン指定受信の場合は「kaikaen-fukui.myshopify.com」を、メールアドレス指定受信の場合は「info@kaikaen.com」を追加してください。
なお、ご利用中の機種や携帯会社によって設定方法が異なります。
迷惑メール設定により「注文完了メール」及び「発送完了メール」を受信できない場合がありますので、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。
配送について
配送料はいくらですか
商品の合計金額(税別)配送料(税別)
3,000円 未満 1,000円
3,000円 以上 5,000円 未満1,300円
5,000円 以上10,000円 未満 1,600円
10,000円以上 2,000円
■上記に追加となる配送料
【800円】
育成ライト
育成ライトスタンド
芽切り鋏
肥料セット
【700円】
オリジナルTシャツ
配送料は商品、およびご購入の合計金額により変動いたします。
購入前に配送料の確認はできますか
以下の手順でご購入前に配送料の確認が可能となっておりますので、ご確認くださいませ｡
①商品選択
②「カートに追加する」
③「カートを見る」
④「ご購入手続きへ」
⑤お客様情報入力ください
⑥小計の下に配送料が表示されます。
全国配送可能ですか
当サイトは、北海道・沖縄・離島への配送は行っておりません。ご了承くださいませ。
商品の引渡期間はどれくらいですか。
ご注文より1週間以内に発送させていただきます。
発送日は火・水・木曜日となっております。
商品の特性上、品質管理の観点から気温や天候により予告なく配送予定日を変更する場合がございます。
日時指定はできますか
申し訳ございません。商品の特性上、品質管理の観点から配送日のご指定は対応しておりません。発送後にお客様ご自身で到着予定の日時変更をされた場合に発生する植物の保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。
複数購入しましたが、1つしか届きませんでした。
ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。
■発送完了メールに、送り状のお問合せ番号が複数あるにも関わらず、1個口でのお届けの場合
以下のリンクより追跡いただけますのでご利用ください。
ヤマト運輸
お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
■発送完了メールに、送り状のお問合せ番号が１つの場合
ご注文の商品を同梱させていただいております。万が一、ご注文いただいた商品が不足、破損などございましたら下のお問い合わせフォームより、「＃」から始まるご注文番号と合わせてご連絡いただけますと幸いです。
返品・交換について
返品・交換はできますか
商品ご到着後の商品の返品は受け付けておらず、その他商品代金の返金、商品の再送、交換等も受け付けておりません。
ただし、商品到着時に傷みや破損等の不具合があった場合、商品到着から2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
なお、返品、返金又は交換のご希望をご連絡いただいた場合であっても、そのご連絡内容が商品のイメージ違い等に関するものであった場合や、ご連絡内容が商品の特性等によりやむを得ないものであった場合など、当社において商品保証の適用外であると判断した場合には、ご要望にお応えできない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
又、発送後お客様ご自身での配送予定日、配送場所の変更がなされた場合は痛みが生じた場合におきましても責任を負いかねますのでご了承くださいませ。
キャンセル・返金について
キャンセルはできますか
キャンセルをご希望の場合はご注文日の当日中にご連絡くださいませ。
翌日以降のご連絡は対応いたしかねますのでご了承ください。
不良品・誤配送
配送中の事故(水漏れ・転倒・破損)が生じた場合や、
お申し込みの物と別の物が届いた場合は、
到着日から2日以内にご連絡下さい。
その際は、送料当店負担で代替商品をご用意致します。
返金手数料
ご注文内容により、返金手数料のご負担をお願いする場合がございます。
返金はできますか
ご返金はご利用いただいた決済システムへのご返金となります。その他口座へのご指定は対応いたしかねますのでご了承ください。
クレジットカードに関しては、締め日の関係で一旦口座から引き落としになってしまう場合がございますが、その際には翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。
植物家族SELECTについて
配送料について
商品の合計金額(税別)配送料(税別)
3,000円 未満 1,000円
3,000円 以上 5,000円 未満1,300円
5,000円 以上10,000円 未満 1,600円
10,000円以上 2,000円
「植物家族SELECT」は「植物家族」サイトとは異なるため、配送料はそれぞれ発生いたします。
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
発送完了通知について
「植物家族SERECT」は、「植物家族」とは異なるサイトになるため、「植物家族SELECT」にてご注文いただいた商品は、「植物家族SELECT」より発送完了通知を送信させていただきます。
その他
ラッピングはしてもらえますか
ラッピング及び、札対応は行っておりません。ご不便おかけいたしますが、何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
岐阜農場で直接購入したいのですが
岐阜農場に店舗としての機能はございません。また、岐阜農場の所在地は公開しておりません。少人数体制となっておりますので、訪問は固くお断りしております。何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
戻るボタンを押した時の動作について
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
以下、テストを行った結果、改善が見られた例でございます。
設定のご確認をお願い申し上げます。
Android端末など、アップル製品以外をご使用のお客様におきましては、ご利用のキャリアの設定方法に従い、cookieの受け入れ許可をお試しいただけますと幸いです。
①iPhoneの「設定」
②「Safari」
③「詳細」
④「すべてのCookieをブロック」をOFF
（ボタンがグレーの状態）
⑤「JavaScript」ON
（ボタンが緑の状態）
※上に記載する改善策は一例であり、システム内部の設定や端末ごとの設定・ブラウザ設定の影響を受けている可能性がございます。現状、システムのアップデートを待つ形となります。ご不便をおかけいたしますが、何卒、よろしくお願い申し上げます。
読み込みに時間がかかるのですが
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
出品をする商品点数が多いため、お時間がかかり大変申し訳ございません。
現状では、今以上の読み込み速度を追及する場合、システムの上位グレードの使用を視野に入れる必要があり、価格転嫁が免れない状況になってしまいます。
ご不便をおかけいたしますが、表示する商品の入れ替えを行うことで改善を図って参ります。
何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。