よくあるご質問
注文について
カートに追加した商品が購入できません。
カート内に表示されている商品でも、注文完了画面が表示されるまでは在庫として扱われます。
希少な植物の場合、在庫限りの可能性もございますが、準備ができ次第再販可能な商品もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
注文方法がわかりません。
詳細はこちらからご確認くださいませ。
実際に見て購入したいのですが。
一部商品に関しましては、本店にて販売しておりますので手にとってご覧いただけます。お花や緑に囲まれた空間をお楽しみくださいませ。
領収書の発行は可能ですか
領収書をご希望の場合は#から始まる注文番号と合わせて、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。メールに添付のうえお送りさせていただきます。
注文内容について
2回注文しましたが配送料は1回分にできますか。
申し訳ございません。配送料は一度のご注文ごとに加算されます。
品質保持の観点から、植物は一点ごとに梱包させていただくため対応できかねます。ご理解いただけますと幸いです。
氏名、連絡先、住所などの配送先情報を間違えて注文してしまいました。変更はできますか。
お客様情報及び、配送先に変更がある場合はご注文日の当日中に、#から始まる注文番号と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
商品を間違えて注文してしまいました。変更可能ですか。
ご注文内容に変更がある場合は,ご希望の商品をご購入後、キャンセルご希望のご注文番号をお知らせください。
決済方法について
支払方法は何が選択できますか。
【クレジットカード】
Visa、American Express、MasterCard、JCB、をご利用頂けます。
お支払い方法は一括払いとなります。
クレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用のカード会社までお問い合わせください。
【電子決済】
・PayPal
・GooglePay
・shopPay
・ApplePay
・PayPay
・LINEPay
・auPay
をご利用いただけます。
各決済の設定方法は各公式サイトにてご確認くださいませ。
クレジット決済以外の決済方法が選択できません。
「カートに追加する」の下部に表示されている「別のお支払い方法」を選択しお客様情報をご入力お願いいたします。
ShopPayの確認コード入力欄が出てきてしまう場合は入力欄右上の✕を押してお進みください。
PayPayが選択できません。
「商品をかごに追加」後、「カートを見る」を選択していただきお客様情報の入力画面へお進みください。PayPayが選択可能になります。
会員登録について
登録方法がわかりません
手順はこちらに掲載しております。
購入履歴の確認方法
トップメニュー「会員ページ」よりログインをお願いいたします。
会員登録に使用されたメールアドレスと、紐づいたご注文履歴をご確認いただけます。
会員特典について
会員特典の確認方法
「会員特典」からお進みください。
ログイン後、条件を達成した特典が表示されます。
特典内容と購入条件について
植物家族で使えるお得なギフトカードをご購入いただけます。
【購入条件】
■シルバー会員様
（累計20万円以上50万円未満ご購入）
11,000円(税込)分のギフトカードが10,000円(税込)でご購入いただけます。
■ゴールド会員様
（累計50万円以上ご購入）
35,000円(税込)分のギフトカードが30,000円(税込)でご購入いただけます。
※過去にキャンセル及びご返金のあったご注文は、合計金額から除外となります。
購入回数につて
１アカウントにつき、１回限りご購入いただけます。
ギフトカード番号の確認方法
ギフトカードをご購入いただくと、メールでギフト番号が届きますので大切に保管してください。
万が一、メールが届かなかった場合や、番号を紛失した場合は購入時に入力されたメールアドレスを記載の上、お問い合わせください。
ご注文と異なるメールアドレスに再送、又は口頭でお知らせいたします。
ギフトカードの使用方法
メールで届いたギフトカード番号を、注文画面にて入力してください。
※利用金額の指定はできかねます。
１度目に使用する場合は全額利用となります。
次回、ギフトカード番号を入力した場合、残高分を消化していきます。
※通常の決済方法をご利用いただけます。
有効期限について
有効期限はございません。
会員ステージの決定方法
会員ステージは、ご注文の際に入力されたメールアドレスと紐付けて算出されています。
複数のメールアドレスをご利用の場合は、お客様情報を統合させていただきますので、下記を記載の上お問い合わせください。
①使用履歴のあるメールアドレス
（複数可）
②メインで使用されるメールアドレス
（ご注文履歴の無いメールアドレスと統合はできかねます。）
※gmail推奨
--会員ステージ--
■シルバー会員様
（累計20万円以上50万円未満ご購入）
■ゴールド会員様
（累計50万円以上ご購入）
※過去にキャンセル及びご返金のあったご注文は、合計金額から除外となります。
メールについて
注文完了メールが届きません
※ご注文の際はGmailなどのPCメールのご利用を推奨しております。当サイトは海外のシステムを使用しているため、日本のキャリアメールアドレスへの通知が不安定となっております。恐れ入りますがGmailなどのＰＣメールを推奨しております。
Gmailの作成方法動画はこちらYouTubeから引用
メールの受信設定がわかりません
当サイトからのメールは「info@kaikaen.com」で送信致します。「info@kaikaen.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
ドメイン指定受信の場合は「kaikaen-fukui.myshopify.com」を、メールアドレス指定受信の場合は「info@kaikaen.com」を追加してください。
なお、ご利用中の機種や携帯会社によって設定方法が異なります。
迷惑メール設定により「注文完了メール」及び「発送完了メール」を受信できない場合がありますので、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。
配送について
配送料はいくらですか
商品の合計金額(税別)配送料(税別)
3,000円 未満 1,000円
3,000円 以上 5,000円 未満1,300円
5,000円 以上10,000円 未満 1,600円
10,000円以上 2,000円
上記に追加となる配送料 800円
育成ライト
育成ライトスタンド
芽切り鋏
肥料セット
購入前に配送料の確認はできますか
以下の手順でご購入前に配送料の確認が可能となっておりますので、ご確認くださいませ｡
①商品選択
②「カートに追加する」
③「カートを見る」
④「ご購入手続きへ」
⑤お客様情報入力ください
⑥小計の下に配送料が表示されます。
全国配送可能ですか
北海道・沖縄・離島への配送は行っておりません。ご了承くださいませ。
商品の引渡期間はどれくらいですか。
ご注文より1週間以内に発送させていただきます。
発送日は火・水・木曜日となっております。
商品の特性上、品質管理の観点から気温や天候により予告なく配送予定日を変更する場合がございます。
日時指定はできますか
申し訳ございません。商品の特性上、品質管理の観点から配送日のご指定は対応しておりません。発送後にお客様ご自身で到着予定の日時変更をされた場合に発生する植物の保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。
返品・交換について
返品・交換はできますか
商品ご到着後の商品の返品は受け付けておらず、その他商品代金の返金、商品の再送、交換等も受け付けておりません。
ただし、商品到着時に傷みや破損等の不具合があった場合、商品到着から2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
なお、返品、返金又は交換のご希望をご連絡いただいた場合であっても、そのご連絡内容が商品のイメージ違い等に関するものであった場合や、ご連絡内容が商品の特性等によりやむを得ないものであった場合など、当社において商品保証の適用外であると判断した場合には、ご要望にお応えできない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
又、発送後お客様ご自身での配送予定日、配送場所の変更がなされた場合は痛みが生じた場合におきましても責任を負いかねますのでご了承くださいませ。
キャンセル・返金について
キャンセルはできますか
キャンセルをご希望の場合はご注文日の当日中にご連絡くださいませ。
発送までに間に合う場合は対応可能です。
不良品・誤配送
配送中の事故(水漏れ・転倒・破損)が生じた場合や、
お申し込みの物と別の物が届いた場合は、
到着日から2日以内にご連絡下さい。
その際は、送料当店負担で代替商品をご用意致します。
返金はできますか
ご返金はご利用いただいた決済システムへのご返金となります。その他口座へのご指定は対応いたしかねますのでご了承ください。
クレジットカードに関しては、締め日の関係で一旦口座から引き落としになってしまう場合がございますが、その際には翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。